Şikayetvar, tüketicilerin satın almış olduğu ürün ve hizmetler hakkında yaşamış olduğu sorunları kamuya açık şekilde paylaşabildikleri bir platformdur. Wix.com hakkında da şikayetlerin yer aldığı platformu bir süredir takip eden birisi olarak diyebilirim ki; bu platformda Wix ile ilgili yayınlanan şikayetlerin neredeyse tamamı kullanıcıların hatalı işlemlerinden kaynaklanıyor.
"Wix, Kartımdan İzinsiz Para Çekti"
En çok gelen şikayetlerden birisi Wix'in kredi/banka kartlarından izinsiz para çektiği yönünde. Wix yıllardır kullanan ve yüzlerce site açıp kapatmış birisi olarak diyebilirim ki bu iddia tamamen gerçek dışıdır. Wix'in kartınızdan para çekmesinin tarihi aktif olan premium paketlerin yenilenme tarihinin gelmiş olmasıdır.
Yenilemesi yaklaşan aboneliklerinizi "Premium Abonelikler" sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Eğer sitenizi kapattığınızı düşünüyorsanız bu sayfada yer alan aboneliği de sonlandırmanız gerekmektedir. Aksi halde her yenileme tarihinde ilgili site için ücret kesilmeye devam eder.
"Wix Desteğe Ulaşılmıyor"
Wix'in Türkiye'de bir ofisi yok bu yüzden doğrudan telefon aramasıyla ulaşabileceğiniz bir müşteri hizmetleri numarası da yok ancak bu demek değildir ki Wix'in bir müşteri hizmetleri yok. Wix'in müşteri desteğine canlı destek üzerinden ulaşırsanız bir temsilci sizinle iletişime geçiyor ve duruma göre e-posta üzerinden destek talebinizle ilgilenilmeye devam ediliyor. Ayrıca telefon araması planlarsanız hafta içi belirli saat aralığında Türkçe arama alabilirsiniz.
Wix müşteri desteğine ulaşmakla ilgili gönderiyi daha fazla bilgi için ziyaret edebilirsiniz. Bu durumda Wix desteğe ulaşılamıyor iddiası da gerçek dışıdır.
"Wix Sitemi Yayınlayamıyorum"
Wix, size bir site oluşturmak ve yayınlamak için hazırlanmış bir yazılımdır. Sitenizi yayınlamayı neden daha güç hale getirsin? Wix'te kurduğunuz bir web sitesini yayına alabilmek için bir premium paket almak zorundasınız. Buna ek olarak siteyi premium pakete yükselttiğinizde ilk yıl hediye gelen alan adını da siteye bağlamalısınız. Alan adınız farklı bir sağlayıcıda barındırılıyorsa site kurulum işlemleri sırasında bu bağlantıyı DNS ayarları içinde yapmanız gerekmektedir.
Yukarıdaki kullanıcının yaşadığına benzer bir sorun yaşıyorsanız abonelikler sayfasında satın aldığınız alan adlarına dair listeyi bulabilirsiniz. Sitenin alan adı ayarlarında da mevcut alan adınızı kolaylıkla bağlayabilirsiniz.
Bu yüzden Wix sitemi yayınlayamıyorum iddiası da gerçek dışıdır.
"Wix Gizli Maliyetlerle Karşılaşmak"
Wix'in gizli olarak sizden almak istediği aslına bakarsanız hiçbir ücret yok. Premium paketler, pazarlama aboneliği, video aboneliği, vb. alanlarda genelde bir süre için ya da sınırsız olarak düşük bir pakete ücretsiz kullanım hakkı veriyor daha sonrasında ise isterseniz bir üst pakete abonelikleri yükseltebiliyorsunuz.
Mücahit Bey şikayetinde kurumsal e-posta için alan adından daha fazla ücret istendiğini aktarmış. Buradaki sorun şu: Wix kurumsal e-posta satmıyor, Wix Google Workspace aboneliğini aracı olarak satıyor. Google Workspace aboneliği ile sadece kurumsal e-posta edinmez, aynı zamanda Workspace içerisinde satın aldığınız pakete dahil olan uygulamaları ve depolama alanını da kullanırsınız.
Sadece kurumsal e-posta kullanmak isterseniz alan adınızı farklı bir sağlayıcıdan alıp yine o sağlayıcı üzerinden kurumsal e-posta kaydı yapabilirsiniz.
Google Workspace aboneliği, alan adı yenileme ücretinden tabi ki de daha fazladır ancak kurumsal e-posta ücreti değildir. Dolayısıyla bu iddia da gerçek dışıdır.
"Ürünler Sepette Kayboluyor"
Teknik bir sorun yok ise Wix ile kurulmuş bir e-ticaret sitesine üye olan müşterilerin sepete eklenen ürünleri daha sonra hesaplarında giriş yaptıklarında bulabilmeleri gerekmektedir. Üye olmayan kullanıcıların sepete eklediği ürünler oturum sonlandığında ya da tarayıcıdaki çerezler silindiğinde kaybolacaktır.
Üye olan kullanıcıların sepete attığı ürünler kayboluyorsa sorun teknik sebepli olabilir bu yüzden müşteri hizmetlerinde bir kayıt oluşturulması faydalı olur.
Devam eden sorunlar hakkında status.wix.com adresinden bilgi alabilir ya da yeni sorunları bildirebilirsiniz.
Bu iddia durumun teknik bir sorundan kaynaklı gelişip gelişmediğine bağlı olarak tamamen doğru ya da yanlış olabilir. Benzer bir sorun yaşarsanız forumumuzda yeni bir gönderi ile yaşanan durumu aktarabilirsiniz.
"Wix Sitem Yavaş Yükleniyor"
Wix siteleri çeşitli ülkelerdeki sunucularda barındırılıyor (Wix bunu diyor). İstanbul'daki bir sunucuda barındırılan bir web sitesindeki performansı Wix'te almak bence mümkün değil ancak yine de Wix'in yüklenme hızı konusunda çok da kötü denilebilecek bir performansı yok.
Müşteri desteği kısmını daha önce zaten açıkladık ama Beyza Hanım'ın şikayetinde yer alan müşteri hizmetlerinin sorunu çözüme ulaştıramaması sorununu maalesef biz de daha karmaşık taleplerde yaşıyoruz. Sadece biz değil, diğer Wix partnerlerinden bu şekilde çok fazla şikayet var. İlk iletişim kurduğunuz müşteri temsilcisi konuyu bir üst kademe birime, onlar da bir üst kademe birime raporlayarak aktarıyor. Bu hemen zaman alıyor hem de bir çözüm geliştirilmezse ayrılan tüm zamanı çöpe atmış oluyor.
Partner önceliğine sahip olmamıza rağmen bazı destek taleplerine dönüş günler sürüyor, kurduğumuz bazı sitelerde bazı eklenti ve uygulamalar ile entegrasyonlar ve kod ile özelleştirmeler sitenin yavaş yüklenmesine sebep oluyor ve kullanıcı deneyimi düşüyor.
Tüm bu nedenlerden ötürü bu iddianın doğruluk payı olduğuna inanıyoruz.
Sonuç
Bunlar gibi birçok şikayet, Şikayetvar platformunda her gün dile getiriliyor. İddiaların bir kısmının doğruluk payı olmasına karşın birçoğu kullanıcı hatası kaynaklı görünüyor.
Biz, Wix firmasının bir dağıtıcısı ya da bayiliğini temsil etmiyoruz. Partner sıfatıyla Wix ile site kurmuş kullanıcılara yönelik hizmet vermekteyiz. Şikayetvar özelinde Wix ile alakalı şikayetlerle alakalı sorularınızı yorumlarda iletebilirsiniz. Bu sayede diğer iddialara, sorunlara ve çözüm yollarına göz atabiliriz.
İyi günler,